Un crédito de billetera faltante necesita una verificación de estado, no un segundo pago inmediato. Su banco o billetera móvil y su cuenta SMM.Africa describen diferentes partes de la misma transacción. Guarde ambos registros hasta que comprenda lo que sucedió.
Comience con el pago original
Abrir historial de pagos en Añadir fondos. Encuentra la referencia que coincida con el monto, moneda y tiempo de tu intento. Amplíe sus detalles y utilice la opción de verificación de estado cuando esté disponible. Verificar un pago existente no inicia un nuevo cargo. Si el método no se puede verificar allí, envíe su referencia al soporte.
Pendiente significa que la confirmación no está resuelta. Caducado significa que la ventana de solicitud finalizó. Fallido significa que el pago se registra como fallido. Un tiempo de espera no prueba que su operador no haya recibido dinero. Mire el débito o la reversión en el registro de su banco o billetera móvil, así como el estado del panel.
Si se dedujo dinero
Contacto Soporte de SMM.Africa con la referencia del pago, el monto, la moneda, el momento del pago y un recibo redactado. Describe el crédito de billetera que falta. No envíe un PIN, contraseña, código de un solo uso ni número de tarjeta completo. Continúe en la misma conversación para que la evidencia original permanezca junta.
Antes de probar otro método
Si se confirma que el intento original no tuvo éxito y ha verificado que no se le cobró, revise los métodos que se ofrecen actualmente para su cuenta. Un método diferente crea un pago por separado. Si alguno de los registros sigue sin estar claro, solicite soporte para investigar antes de aprobar otro cargo. Hacer clic repetidamente no resuelve un pago incierto.
Haz que el próximo depósito sea más fácil de conciliar
Verifique la moneda de pago, los límites del método, el crédito estimado de la billetera y las tarifas finales antes de la aprobación. Financiar una billetera no realiza un pedido. Guarde la confirmación de pago final y compárela con el crédito registrado. Para conocer los pasos específicos de M-Pesa, lea el Guía de financiación de M-Pesa. El historial de pagos de SMM.Africa le brinda una referencia desde la cual trabajar; el recibo de su operador proporciona la otra cara del cheque.