Solicitar la eliminación de datos personales
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales tanto si tu cuenta está abierta como cerrada. No es necesario iniciar sesión, cerrar la cuenta ni liquidar saldo o pedidos para realizar una solicitud de privacidad.
Envía tu solicitud
Envía un correo electrónico a [email protected] con tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de tu antigua cuenta y los datos que deseas eliminar. Puedes solicitar la eliminación de todos los datos personales que cumplan los requisitos. Es posible que necesitemos verificar la titularidad de la cuenta antes de procesar tu solicitud.
No envíe su contraseña, clave API, código de autenticación ni los datos completos de su tarjeta de pago.
Preparar el correo electrónico de solicitud de eliminación
This opens a draft in your email app. Your request is sent only when you send the email. If no email app opens, email [email protected] directly with the subject "Personal data deletion request".
Cierre de cuenta y datos retenidos
Cerrar la cuenta en Cuenta → Seguridad desactiva permanentemente el inicio de sesión y el acceso a la API, y cierra la sesión en tus dispositivos. Reemplaza el correo electrónico y las credenciales de la cuenta, y elimina los secretos de autenticación y los destinos de notificación. Conserva tu nombre de usuario y los registros vinculados; no borra todos tus datos personales.
Los registros de pago, pedidos, reembolsos, soporte, contabilidad y seguridad podrán conservarse cuando sea necesario para fines fiscales, resolución de disputas, prevención de fraudes u obligaciones legales. Una solicitud de privacidad permite al equipo de soporte revisar qué datos personales pueden eliminarse y explicar cualquier período de conservación.
Aún puedes enviarnos un correo electrónico después de cerrar tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario o correo electrónico anterior para que podamos identificar los registros correspondientes.