Vérifiez d'abord la disponibilité
Ouvrir Ajouter des fonds après connexion. Sélectionnez le Kenya et l'option M-Pesa si elle est proposée dans votre parcours de dépôt. Les méthodes varient selon le pays, la devise, l'opérateur et la disponibilité actuelle. Si M-Pesa n'apparaît pas, n'utilisez pas un numéro de paiement trouvé dans un ancien article ou une publication. Consultez les méthodes proposées ou contactez l'assistance.
Effectuez le paiement
- Saisissez le montant et les coordonnées téléphoniques demandées.
- Vérifiez le montant débité, la devise du paiement, le crédit estimé du portefeuille, la conversion et les informations affichées sur les bonus ou frais.
- Sélectionnez Payer une seule fois et suivez la demande officielle sur le téléphone ou les instructions du parcours de paiement choisi.
- Vérifiez le montant et le destinataire avant d'autoriser le paiement. Saisissez votre code PIN uniquement dans la demande officielle, jamais dans une conversation avec l'assistance.
- Revenez sur SMM Africa et vérifiez la confirmation et le solde du portefeuille.
Revenir sur le site ne signifie pas que votre portefeuille a été crédité. Conservez la référence du paiement jusqu'à sa résolution. Alimenter un portefeuille ne passe pas automatiquement une commande de service.
Vérifiez le récapitulatif de paiement
Le composant de récapitulatif de paiement de l'application avec un montant fictif de 500 KES. Il ne s'agit ni d'un reçu, ni d'un devis actuel, ni d'une preuve de disponibilité d'une méthode.Vérifiez d'abord le montant à payer, puis les frais, le crédit estimé du portefeuille et le lieu où le paiement se termine. L'estimation ne confirme pas la réception de l'argent.
Si la demande de paiement n'arrive pas
Vérifiez le numéro de téléphone, le réseau et les instructions affichées. Examinez la tentative existante avec Vérifier le statut lorsque cette option est disponible. Respectez le délai d'attente indiqué. L'absence de demande ou l'expiration du navigateur ne prouve pas un échec. Évitez de créer d'autres tentatives tant que le résultat précédent reste incertain.
Si l'argent a été débité mais que le solde reste inchangé
- Utilisez le même compte et consultez l'historique des paiements ou le suivi du paiement en cours.
- Utilisez Vérifier le statut si cette option est proposée. Après avoir fermé le navigateur, revenez dans Ajouter des fonds et recherchez un paiement en attente récupéré.
- Comparez le montant et l'heure du reçu avec cette tentative.
- Si le problème persiste, contactez l'assistance privée avec la référence de paiement SMM Africa, la référence du reçu du prestataire, le montant, la devise et l'heure approximative.
Recadrez les captures pour masquer les transactions et soldes sans rapport. Ne communiquez jamais de code PIN, de code de connexion ni de relevé complet du portefeuille. Ne payez pas à nouveau uniquement parce que la confirmation a expiré.
Un exemple de demande d'assistance
Exemple illustratif : un acheteur constate un débit sur son téléphone alors que le site affiche un paiement en attente. Vérifiez ce paiement et conservez sa référence. Un second dépôt crée un paiement distinct ; il ne répare pas le premier. Après un échec confirmé sans débit, suivez les instructions de nouvelle tentative affichées ou choisissez une autre méthode disponible.
Comparez les bons montants
Les devises du paiement et du portefeuille peuvent différer. Utilisez l'aperçu actuel du dépôt plutôt que de comparer directement leurs montants numériques. Les frais et les bonus admissibles peuvent aussi modifier le crédit. Comparez la transaction confirmée du portefeuille avec l'aperçu et consultez le Centre d'aide pour connaître les instructions actuelles.