Lisez le statut avec les indications du service
Le délai de démarrage diffère du délai de livraison complète. Une fiche peut estimer le début du travail, tandis qu'une grande commande prend plus de temps à terminer. Comparez le statut aux indications d'origine, à la cible, à la quantité et aux avis actuels du service. Le statut affiché peut être en retard sur l'activité de la cible.
Statut et prochaine action En attenteEnregistrée et en attente de progression.Conservez l'identifiant de commande ; vérifiez le délai de démarrage estimé au lieu de soumettre à nouveau. En traitement / En coursTraitement actif ; les intitulés peuvent correspondre à différentes étapes chez le prestataire.Suivez la commande d'origine et maintenez la cible accessible. PartielleLa quantité déclarée livrée est inférieure à la quantité demandée.Vérifiez le reste à livrer, le débit et les ajustements du portefeuille. TerminéLe système de livraison indique que la commande est terminée.Vérifiez vous-même la cible et consultez les conditions de recharge admissibles après une perte. AnnuléLa commande ne se poursuivra pas dans cet état.Vérifiez le décompte final avant de passer une commande corrigée.Examiner une commande partielle
Exemple illustratif : une commande de 1 000 unités affiche 300 restantes. Cela indique une livraison déclarée de 700 unités, pas la preuve de 700 comptes conservés ou engagés. Examinez la cible et le décompte final. Les forfaits peuvent suivre d'autres règles d'ajustement. Utilisez la politique actuelle et l'ajustement enregistré du portefeuille pour vérifier le solde.
Demander une annulation ou une recharge
Ouvrez la commande et examinez les actions disponibles. Une annulation demandée diffère d'une annulation confirmée. La recharge concerne uniquement les fiches admissibles et les pertes répondant aux critères pendant la période prévue. Si une action manque, contactez l'assistance ; une nouvelle commande ne crée aucun droit à la recharge.
Si une commande semble bloquée
Vérifiez que la cible est correcte, accessible et inchangée. Comparez le temps écoulé aux indications du service. Contactez l'assistance avec l'identifiant de commande, l'identifiant du service, l'heure de commande et l'écart constaté si une estimation est dépassée ou si les détails divergent. N'incluez jamais d'identifiants de connexion.
Évitez les doublons après une expiration
Consultez l'historique avant de soumettre à nouveau après une coupure de connexion. Une commande peut avoir été acceptée même si sa réponse n'a jamais atteint votre navigateur. Les utilisateurs de l'API doivent suivre le guide d'intégration. Une seconde demande acceptée peut entraîner un autre débit.
Mesurez séparément la portée, les demandes de renseignements, les achats et la rétention. Le statut terminé est un résultat opérationnel, pas une garantie de sécurité du compte, de qualité de l'audience ou de revenus.