Formulez clairement votre offre avant de demander un message.
Un visiteur doit comprendre ce que vous vendez, à qui cela convient et où vous exercez votre activité. Un salon de beauté peut décrire ses principaux services et son quartier. Un freelance peut préciser le type de projet qu'il prend en charge et les informations nécessaires pour établir un devis. Indiquez vos disponibilités et vos tarifs. Un vague « Contactez-nous en privé pour plus d'informations » incite les gens à poser des questions basiques auxquelles un profil clair pourrait déjà répondre.
Créez un parcours de contact et testez-le.
Ajoutez un lien de contact professionnel via les options de votre profil. Ouvrez-le depuis un autre appareil et vérifiez qu'il parvient bien au destinataire. Lisez attentivement tout message prérempli avant de l'utiliser. Notez que tous les comptes ne proposent pas systématiquement un bouton de profil ou une intégration ; une simple page de contact peut également indiquer comment vous joindre.
Soyez précis dans vos instructions : « Veuillez nous indiquer la date et le service souhaités pour vérifier les disponibilités. » Un visiteur ne devrait pas avoir à parcourir plusieurs offres sans rapport avec le sujet pour trouver cette information. Utilisez un numéro de téléphone professionnel public que vous êtes à l'aise de communiquer et évitez d'inclure des données personnelles de vos clients dans les URL.
Exemple de conversation de demande de renseignements
Exemple de texte de profil : « Tresses à Kilimani. Renseignez-vous sur les styles, les prix et les disponibilités. » Premier message suggéré : « Bonjour, je vous ai trouvée sur Instagram. Pouvez-vous me confirmer votre disponibilité pour le style et la date que je souhaite ? » Remplacez le lieu et le service par vos propres informations.
Une réponse utile accuse réception de la demande, sollicite les informations manquantes et explique la suite des démarches. Par exemple : « Merci de nous avoir contactés. Quel style et quelle date vous intéressent ? Nous vous confirmerons le prix et les disponibilités avant votre réservation. » Évitez de demander des informations personnelles superflues à ce stade. Indiquez les délais de réponse afin que les clients sachent quand s'attendre à une réponse.
Définir une demande qualifiée
Définissez les critères d'admissibilité avant de procéder à l'évaluation. Il peut s'agir d'une personne sollicitant un service pertinent dans votre zone d'activité et demandant des informations sur les prochaines étapes. Distinguez ces demandes des spams, des messages sans rapport avec le sujet et des messages répétés concernant la même demande. Attribuez une référence unique à chaque demande afin d'éviter que plusieurs réponses ne génèrent plusieurs prospects.
Un entonnoir fonctionnel avec des limites
Supposons que vous enregistriez 300 visites de profil, 30 interactions via un lien de contact, 12 conversations, huit demandes de renseignements qualifiées et trois réservations confirmées en une semaine. Trois réservations divisées par huit demandes de renseignements qualifiées représentent 37,5 %. Ces chiffres, donnés à titre indicatif, décrivent différentes étapes ; ils ne prouvent pas que les mêmes 300 personnes ont effectué chaque étape.
Demandez-vous comment vos clients vous ont trouvé et notez les expressions clés de vos campagnes lorsque cela est pertinent, en indiquant honnêtement les sources inconnues. Les interactions avec les liens ne prouvent pas à elles seules qu'un message a été envoyé. Utilisez le suivi des demandes Pour la source, le statut et le résultat, conservez les coordonnées dans votre système client à accès contrôlé.
Améliorer l'étape la plus faible
Si le trafic est important mais que les demandes de renseignements sont rares, testez une formulation plus claire de votre offre et une étape suivante plus simple. Si vous recevez des demandes de renseignements mais pas de réservations, revoyez votre temps de réponse, la pertinence de votre offre, la clarté de vos prix et vos disponibilités. Modifiez un élément, notez la date de modification et comparez avec une période équivalente. Le nombre d'abonnés achetés ne reflète pas une intention d'achat.