Un crédit de portefeuille manquant nécessite une vérification de son statut, et non un deuxième paiement immédiat. Votre banque ou portefeuille mobile et votre compte SMM.Africa décrivent différentes parties de la même transaction. Conservez les deux enregistrements jusqu'à ce que vous compreniez ce qui s'est passé.
Commencez avec le paiement d'origine
Ouvrir l'historique des paiements dans Ajouter des fonds. Trouvez la référence qui correspond au montant, à la devise et à l'heure de votre tentative. Développez ses détails et utilisez l'option de vérification de l'état lorsqu'elle est disponible. La vérification d'un paiement existant ne déclenche pas de nouveaux frais. Si la méthode ne peut pas être vérifiée ici, envoyez sa référence au support.
En attente signifie que la confirmation n'est pas résolue. Expiré signifie que la fenêtre de demande est terminée. Échec signifie que le paiement est enregistré comme ayant échoué. Un timeout ne prouve pas que votre opérateur n'a pas pris d'argent. Consultez le débit ou l'annulation dans votre relevé bancaire ou de portefeuille mobile ainsi que l'état du panneau.
Si de l'argent a été déduit
Contacter Support SMM.Africa avec la référence du paiement, le montant, la devise, le délai de paiement et un reçu expurgé. Décrivez le crédit de portefeuille manquant. N'envoyez pas de code PIN, de mot de passe, de code à usage unique ou de numéro de carte complet. Continuez la même conversation afin que les preuves originales restent ensemble.
Avant d'essayer une autre méthode
Si la tentative initiale s'avère infructueuse et que vous avez vérifié que vous n'avez pas été facturé, examinez les méthodes actuellement proposées pour votre compte. Une méthode différente crée un paiement séparé. Si l'un ou l'autre des enregistrements reste flou, demandez à l'assistance d'enquêter avant d'approuver une autre accusation. Un clic répété ne résout pas un paiement incertain.
Facilitez le rapprochement du prochain dépôt
Vérifiez la devise de paiement, les limites des méthodes, le crédit estimé du portefeuille et les frais finaux avant l'approbation. Financer un portefeuille ne permet pas de passer une commande. Enregistrez la confirmation de paiement finale et comparez-la avec le crédit enregistré. Pour connaître les étapes spécifiques à M-Pesa, veuillez lire le Guide de financement M-Pesa. L'historique des paiements de SMM.Africa vous donne une référence à partir de laquelle travailler ; le reçu de votre opérateur constitue l'autre côté du chèque.